Quem somos
O Teu Atendimento é um SaaS de automação de atendimento no WhatsApp. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais do contratante (você) e dos contatos finais atendidos via plataforma.
Dados que coletamos
- Dados do contratante: nome, e-mail, senha (armazenada com hash criptográfico, nunca em texto puro), nome da empresa, CNPJ quando informado, histórico de assinaturas e compras de pacotes de mensagens. Dados de cartão/pagamento NÃO passam pelos nossos servidores, são processados diretamente pelos provedores de pagamento (Mercado Pago, Asaas).
- Dados dos contatos finais: nome, telefone, histórico de conversas no WhatsApp, CPF, endereço e data de nascimento (quando coletados pelo contratante para emissão de nota fiscal ou confirmação de agendamento).
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, logs de acesso e métricas de uso (contador de mensagens, saldo de pacotes) para fins de segurança, faturamento e melhoria contínua.
Como usamos os dados
- Operar o serviço, processar mensagens, agendamentos e cobranças.
- Autenticar usuários e prevenir fraude.
- Cumprir obrigações legais, incluindo emissão fiscal e resposta a autoridades competentes.
- Enviar comunicações operacionais (faturas, avisos de serviço).
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com provedores estritamente necessários à operação: AWS (hospedagem), Meta (WhatsApp Cloud API), Mercado Pago/Asaas (pagamentos) e Anthropic (processamento de mensagens pela IA, sempre com os dados necessários ao atendimento e em conformidade com as políticas de retenção do provedor).
Retenção dos dados
Dados de conversas são mantidos pelo período configurado pelo contratante (padrão 365 dias, mínimo 30, máximo 5 anos) enquanto a conta estiver ativa, e por até 12 meses após o cancelamento, salvo obrigação legal em contrário. Você pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento pelo painel de configurações ou via privacidade@teuzap.com.br.
Segurança
Todos os dados trafegam sobre TLS. Tokens e credenciais sensíveis são armazenados criptografados. Acesso administrativo à infraestrutura é restrito, logado e auditado. Seguimos as melhores práticas OWASP e realizamos revisões periódicas de segurança.
Cookies
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários (autenticação e preferências de sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento para marketing de terceiros.
Seus direitos
Você pode solicitar a qualquer momento: acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados pessoais. Veja mais detalhes na nossa página de LGPD.
Contato do encarregado (DPO)
Para qualquer assunto relacionado à privacidade de dados, escreva para privacidade@teuzap.com.br.