Como abrir um chamado
A forma mais rápida é pelo próprio WhatsApp conectado à sua conta. Também atendemos por e-mail:
- E-mail: suporte@teuzap.com.br
- Assunto: descreva o problema em uma frase (ex.: “bot não responde após envio de código”).
- Corpo: inclua seu e-mail de login, horário aproximado do incidente e, se possível, prints.
Horário de atendimento
- Segunda a sexta: das 9h às 19h (horário de Brasília).
- Sábado: das 9h às 13h, exclusivamente para incidentes críticos.
- Domingo e feriados: monitoramento automático, incidentes de indisponibilidade são tratados imediatamente.
Prioridade dos chamados
Todos os planos pagos têm suporte prioritário. Chamados são classificados automaticamente por impacto:
- Crítico: indisponibilidade total, pagamentos não processando, bot fora do ar, resposta em até 1h útil.
- Alto: funcionalidade específica quebrada afetando operação, resposta em até 4h úteis.
- Médio: dúvidas de configuração, comportamentos inesperados, resposta em até 1 dia útil.
- Baixo: sugestões de melhoria e dúvidas gerais, resposta em até 2 dias úteis.
Status da plataforma
Mantemos um canal de comunicação de incidentes. Se algo estiver fora do ar, enviamos aviso via e-mail para os administradores da conta antes mesmo de você abrir chamado.